|
Jak postupovat při nákupu Dodatelnost jednotlivých modelů Cena dopravy Co se stane po odeslání objednávky Způsoby a průběh doručení/převzetí zboží Zákonné poučení o zákonné možnosti vrácení zboží (tzv. odstoupení od smlouvy) Postup při vrácení zboží Postup při vrácení peněz Dodání zboží do zahraničí Dodání zboží na Slovensko Ekologická poznámka - balení zásilek Reklamace v zákonné lhůtě Reklamace v režimu "doživotní záruka" POSTUP NÁKUPUInternet: Klikněte na "Objednávka", vyplňte formulář a odešlete. Cokoliv potřebujete doplnit. mužete uvést do poznámky. Pokud potřebujete objednat více položek, můžete další uvést do poznámky nebo poslat objednávku "vícekrát".Chcete-li objednávat přes klasický eshop košík, můžete tak učinit přes náš sluchátkový web HEADPHONES.cz Pokud by bylo cokoliv nejasné, neváhejte nás prosím kontaktovat. Jinak můžete použít mail, telefon, ev. FAX. DODATELNOST JEDNOTLIVÝCH MODELŮSkladem držíme prakticky celý sortiment KOSS a to trvale. Jestli je daný model skladem na naší prodejně vidíte zobrazeno v tomto katalogu.CENÍK DOPRAVY
CO SE STANE PO ODESLÁNÍ VAŠÍ OBJEDNÁVKY A PRÁVNÍ DŮSLEDKYZ hlediska praktického (faktického):- dostaneme o ní zprávu - pokud chcete platit jinak než dobírkou (tedy bankovním převodem), zašleme Vám mailem podrobnosti - objednávku během dne vyúčtujeme a mailem Vám odešleme zprávu, že je objednávka vyřízená - zboží zabalíme a kolem 17 hod. jde na Poštu (nebo dopoledne ji vyzvedne PPL) Z hlediska právního: Kliknutím na tlačítko "Potvrdit objednávku" dochází k uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím (námi) a kupujícím (Vámi). Tato kupní smlouva se tímto okamžikem stává platnou a závaznou, a je nutno zdůraznit, že pro obě strany. Prodávajícího zavazuje dodat Vám zboží v dohodnuté ceně a termínu, dohodnutým způsobem. Kupujícího zavazuje zboží řádně převzít a v plné dohodnuté výši zaplatit. Změnit kupní smlouvu lze pouze na základě vzájemné dohody obou stran. Pokud některá strana závazky z kupní smlouvy vyplývající nesplní, má strana druhá právo od smlouvy jednostranně odstoupit a vůči straně druhé může nárokovat adekvátní náhradu. Tento svůj nárok musí řádně dokladovat (např. z naší strany náklady na expedici). Výše náhrady musí být taktéž adekvátní celkové částce, na kterou se kupní smlouva uzavírá. STORNOVÁNÍ OBJEDNÁVKYZrušit objednávku lze do okamžiku, kdy objednávku vyřídíme, tj. vyúčtujeme zboží a nachystáme je pro expedici. Tento okamžik je dán buďto zasláním potvrzující zprávy mailem nebo příznakem "expedováno" u seznamu Vašich objednávek. Zrušení objednávky po tomto termínu je již chápáno jako porušení kupní smlouvy (viz předchozí odstavec) a dává nám právo účtovat Vám náklady již vynaložené na expedici zboží. Tyto náklady je pohybují zpravidla kolem 50 Kč + (pokud bylo již zboží odesláno) plné náklady na dopravu dle způsobu doručení. U dražších položek mohou být účtovány i úroky z prodlení za zboží, které je pro nás nedosažitelné např. z toho důvodu, že "leží" několik týdnů u Vás na Poště.DORUČENÍ ZBOŽÍPošta doporučená - je u Vás zpravidla 1. nebo 2. den následující den odeslání. Balíček doručuje stejná "poštovní osoba" jako dopisy. Posíláme zboží nevelkého objemu do hodnoty cca 1500 Kč.Pošta balík - doručuje pošta do 2-5 dnů. Doručení je speciální rozvážkou balíkovou poštou. Pošta obchodní balík - doručuje pošta následující den po odeslání. Doručení je speciální rozvážkou balíkovou poštou. PPL - doručuje zásilková služba následující den po odeslání. Sledování zásilek - je možné podle podacího čísla (Pošta) nebo čísla zásilky (PPL). Doporučená pošta sledovat nelze. Co se stane pokud Vás doručovatel zásilky nezastihne? Ve schránce byste měli najít oznámení o nedoručení zásilky. Postupujte prosím dle informací na něm uvedených (mohou se lišit dle místa). Poštovní zásilky lze vyzvednout také na Vám příslušné balíkové poště nebo na krajském depu (PPL). Zpravidla Pošta balík uloží na přísl. poště, kde si jej můžete vyzvednout nebo požádat o znovudoručení. PPL se zpravidla samo pokouší o doručení v následující dny. Co dělat, když zásílka nepřichází? Pokud Vám pošleme zprávu, že zboží zasíláme, můžete se spolehnout na 99%, že také odešlo (na 100% pracuje asi jen ten nahoře - my jsme jen lidé a chyba se stát může). Předně se přihlašte do našeho obchodu. Po přihlášení se Vám zpřístupní (kromě jiného) i odkaz "Vaše předchozí objednávky", kde naleznete, kdy byla zásilka expedována a pokud ji lze najít podle čísla balíku i odkaz vedoucí přímo na Vaši zásilku. Zde zjistíte, kde se aktuálně nachází. Bohužel se občas stane, že je zásilka uložena např. na Vaší poště, ale její pracovníci Vás poněkud opomněli o této skutečnosti informovat (tento stav je nejpravděpodobnější v Praze). U doporučených zásilek je potřeba se informovat na Vaší poště, kde balíky dokáží vyhledat podle Vašeho jména a adresy. Poučení o možnosti vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)Pokud objednáváte jako soukromá osoba nepodnikající (tj. bez IČO), máte na základě zákona č. 367/2000 možnost do 14 dnů od data převzetí objednaného zboží, tzv. odstoupit od kupní smlouvy učiněné "na dálku", tzn., že nám vrátíte obdržené zboží a my Vám peníze. Ze zákona musí mít odstoupení písemnou podobu (my uznáváme i mail - musí být ale jeho přijetí od nás potvrzené!). Je bezpodmínečně nutné uvést číslo dokladu, na který jste u nás zboží zakoupili, Vaše jméno, přesnou adresu a číslo účtu (pro vrácení peněz).Upozornění č.1: Často lidé špatně chápou skutečnost, že nemohou odstoupit od kupní smlouvy tím, že objednané zboží odmítnou od zasilatelské firmy či Pošty převzít. Musíme upozornit, že převzetí dohodnutého plnění (zboží) je nutnou podmínkou pro nárok na odstoupení od kupní smlouvy (viz odst. 6 §53 zákona č. 367/2000 Sb). V tomto případě se jedná o jednostranné nedodržení kupní smlouvy, které nás opravňuje účtovat náklady spojené s expedicí zásilky. Upozornění č.2: Odstoupit od kupní smlouvy nelze v případě zboží, které se vyrábí na zakázku (odst.7 §53). U těchto několika málo položek budete na tuto skutečnost vždy v předstihu upozorněni. Zakázku pak realizujeme pouze s Vaším výslovným souhlasem. Upozornění č.3: Zákon neřeší v jakém stavu zboží může či nemůže býti vráceno. Podstatné je, že Vás v tom nemůžeme (s vyjímkami konkrétně uvedenými v zákoně) nijak omezovat. Na druhou stranu to ale neznamená, že za vrácené zboží poškozené, zničené či neúplné dostanete zpět plnou nákupní cenu. Postup při vrácení zboží- písemně odstoupíte od kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží (viz výše)- my Vám to potvrdíme - prosím co nejdříve nám zašlete na adresu prodejny (Rokycanova 40) vracené zboží, včetně všech jeho součástí (obal, příslušenství, manuály,...), originál našeho daňového dokladu a záručního listu a průvodní dopis, ze kterého je patrné kdo a proč nám tento balík posílá (velmi důležité!) - přijmeme vracené zboží a zkontrolujeme jeho stav a kompletnost. V případě nějakých problémů se s Vámi spojíme a domluvíme řešení (pokud tak neučiníte Vy ještě před odesláním zboží, což celou záležitost může značně urychlit). Viz další kapitola "Postup při vrácení peněz" - vystavíme na Vaše jméno daňový dobropis (doklad), který Vám ve dvou provedeních zašleme. Zároveň Vám vrátíme daňový doklad (prodejku, fakturu) - na dobropis doplníte kdo jej převzal (jméno a příjmení), podpis, datum a pokud jste nám dosud nesdělili, číslo bankovního účtu - jeden exemplář dobropisu si ponecháte, druhý nám zašlete běžnou poštou na adresu prodejny (Rokycanova 40) - jakmile budeme mít bezvadně potvrzený dobropis "v rukou", do týdne Vám odešleme peníze zpět Zboží značky KOSS prodané po 2.5.2007 je nutné vrátit i s Aktivačním kódem. Postup při vrácení penězPeníze za zboží Vám můžeme vyplatit v hotovosti na naší obchodní adrese (Rokycanova 40, Brno) nebo odeslat bankovním převodem z našeho účtu ve Fio bance. V oprávněných případech lze vyjímečně použít i poštovní poukázku.Podmínky pro vrácení 100% nákupní ceny jsou: - zboží je vráceno zpět v tomtéž stavu a úplnosti, v jakém bylo odesláno - je-li v obalu, který lze otevřít nedestruktivním zbůsobem, je vráceno s nepoškozeným obalem - je-li v obalu, který nelze otevřít nedestruktivním zbůsobem (např. zatavený blistr), může být obal porušený - stav a opotřebení zboží odpovídá termínu a "smyslu" zákona, tj. "po vyzkoušení" (Takto se řeší naprostá většina vraceného zboží.) Snížení ceny ale bude aplikováno, pokud zboží vrátíte: - neúplné - poškozené - opotřebované nad rámec "vyzkoušení" - znečistěné - s poškozeným obalem, i když lze tento otevřít bez jakéhokoliv poškození Procento snížení u vracené částky se řeší dohodou. Pokud k dohodě nedojte, musí částku určit soud. Speciální podmínky platí pro intraaurální modely (nebo-li špunty), které se zasunují přímo do sluchovodu. Důvodem jsou snadno pochopitelné požadavky na hygienu. Jelikož (podle zákona) nemůžeme jakkoliv omezit Váš zákonný požadavek na vrácení i tohoto zboží, musíme Vás současně upozornit, že v momentě, kdy tyto modely zasunete do uší, ztrácejí svou hodnotu. Vrátíte-li je, vyplatíme Vám jen hodnotu příslušenství (mimo nástavců a dalších součástí, které mohou přijít do styku se sluchovodem) a pokud je to možné i hodnotu těch částí sluchátek, které bychom mohli použít jako náhradní díly. Důrazně proto předem upozorňujeme, že vrácená částka může být u některých intraaurálních modelů i nulová. Vrácení zboží je pro obě strany poměrně nepříjemná, drahá a zdlouhavá záležitost. Naše zákony bohužel často postupují proti sobě a jejich podoba znemožňuje nabídnout zákazníkům výrazně lepší podmínky s jasnými, ale vlastními, pravidly. V každém případě: jasná a poctivá dohoda vše velmi zrychlí a zprůhlední. Dodání zboží do zahraničíBez problémů můžeme zaslat naše nabízené zboží i do zahraničí. Základním problémem je samozřejmě cena dopravy a příp. převodů peněz.Do zahraničí vypravujeme pouze zásilky předem zaplacené. Platbu můžete uskutečnit poštou (složenka, eurogiro, ev. jiný produkt příslušné země) nebo bankovním převodem. Upozorňujeme, že se u plateb přes banku či eurogiro navyšuje cena o částku vybíranou u příjemce (až několik set Kč)! Veškeré podrobnosti s Vámi vždy předem dohodneme a nabídneme optimální postup. Zaslat zboží můžeme poštou jako doporučenou zásilku, standardní, obchodní nebo cenný balík, cenné psaní a EMS. Dále si můžete zvolit zásilkové společnosti: PPL, DHL. Za zásilku během dopravy ručí dopravce dle jeho podmínek a Vaší volby (pojištění)! U plátců daně z přidané hodnoty ze zemí EU můžeme účtovat zboží i bez DPH. Podmínkou je platná registrace a zaslání kopie dokladu o této registraci (nejlépe mailem). SLOVENSKODodávky k našim nejbližším sousedům stále rostou. I zde platí, že odesíláme zboží pouze na základě jeho zaplacení předem. Pro platbu máme zřízen bankovní účet na Slovensku.Pro dodávku používáme poštu doporučenou (do hodnoty cca 1000 CZK), cenné psaní (do cca 0,5 kg hmotnosti a velikosti obalu A4) a PPL/DHL. Upozorňujeme, že i pro dodávky na Slovensko vždy kalkulujeme nejvýhodnější způsob individuálně. Cena je od 88 do 300-400 CZK u hmotnějších a objemnějších zásilek. Jak to chodí: - objednáte libovolnou cestou - pokud objednáte s požadavkem dobírky, pošleme Vám upozornění, že odesíláme pouze zásilky předem zaplacené (bohužel, stále musíme absolvovat tento krok) - za základě Vašeho souhlasu zboží zvážíme, vybereme nejvhodnější způsob dopravy (pokud si jej nezvolíte sami), spočítáme kompletní cenu, vydělíme aktuálním kursem a zašleme veškerá potřebná data pro platbu - po připsání na náš účet, obratem zásilku expedujeme Funguje-li vše jak má, odchází zásilka za 2-3 dny po objednání. EKOLOGIEPři naší práci se maximálně snažíme chránit životní prostředí. Tam, kde může být naše snaha nejvíce vidět, je způsob balení zásilek. Zásadně nepoužíváme žádné nové krabice či jiné obaly a materiály. Zboží zasíláme zásadně v použitých krabicích či obalech, i pro bezpečnostní "vycpávky" používáme výhradně recyklovaný materiál. Pro menší zásilky vyrábíme vlastní přepravní krabice (a jsme v tom skoro mistři!). Proto se prosím na nás nezlobte, pokud je "poštovní" krabice popsaná, olepená, úplně od jiného druhu zboží či podivného tvaru a uvnitř najdete jako transportní ochranu zboží směs starých novin. Veškerý takto zaslaný materiál nám můžete vrátit a my jej znovu využijeme.REKLAMACESpolu se zbožím od nás dostanete i potvrzený záruční list české distribuce společnosti KOSS. Pokud se vyskytne nějaká závada, sluchátka prosím společně s originálem záručního listu a se stručným popisem závady zašlete nebo doneste do autorizovaného servisu:Eurostar Ostrava s.r.o., Čestlice 271, 251 70 Dobřejovice u Prahy (skladový areál u čestlické střelnice) tel. 323 601 904, provozní doba: po - pá 10 - 18 hod. koss.servis@eurostar-ostrava.cz Ze zákona můžete reklamaci zaslat (donést) i přímo k nám, ale musíme Vás upozonit, že sluchátka v Brně neopravujeme a posíláme je také do výše uvedeného servisu. Takže jediný efekt je, že se vyřízení reklamace protáhne cca na dvojnásobek běžné doby. POZÁRUČNÍ OPRAVY (Lifetime Warranty - doživotní záruka)(míněné po uplynutí zákonné záruky) jsou u KOSSu zcela jasnou a průhlednou záležitostí. Tzv. doživotní záruka znamená de facto opravu za pevnou částku. Postup je zcela shodný s uplatněním reklamace. Pokud máte produkt registrován, zasíláte s ním výtisk Vaší registrace.Důležité upozornění: tato záruka nemá absolutně nic společného se zárukou zákonnou na vady výrobku ani se zárukou na služby (opravy) ve smyslu Občanského zákoníku ČR! Způsob jejího naplnění a s tím spojené podmínky jsou zcela v rukou distributora KOSS v ČR. Tyto podmínky se mohou kdykoliv změnit a to i bez předchozího upozornění. |
||||||||||||||||||||||||