Společnost KOSS od roku 1989 zaštiťuje většinu svých výrobků doslova "No-Questions-Asked Lifetime Warranty" neboli doživotní zárukou bez jakýchkoliv dalších dotazů.

Firma KOSS se tak zavazuje, že sluchátka Vám budou opravena (dražší) nebo vyměněna (levnější modely), a to i nad rámec zákonné záruky. Pokud již daný typ nebude vyráběn, budou Vám sluchátka vyměněna za podobný typ ve stejné cenové relaci. Za každé jednotlivé uplatnění doživotní záruky KOSS se vybírá poplatek, jehož výše je vysvětlena níže. Z doživotní záruky jsou vyloučeny poškození způsobené nesprávným použitím či zneužitím sluchátek, případně porušením podmínek kupní smlouvy.

Na sluchátka je samozřejmě poskytována i běžná zákonná záruka v délce 24 měsíců.

Co si pod pojmem "doživotní záruka KOSS" vlastně představit, najdete v příkladech v tabulce:

zákonná záruka (2 roky)	doživotní záruka	žádná záruka
ze sluchátek se neline žádný nebo jen zkreslený zvuk	odřené, roztrhané či rozpadené náušníky, přetržený kabel, zlomený most, ale také např. rozsednutí, pád do vody, rozkousání psem,...	ztráta, krádež

SERVIS: Eurostar Ostrava s.r.o., Čestlice 271, 251 70 Dobřejovice u Prahy (skladový areál u čestlické střelnice), tel. 323 601 904, mail

  Od 1.6.2007 startuje nová doživotní záruka KOSS  

Od 4.5.2007 dodáváme všechny produkty KOSS vybavené zvláštním, jedinečným Aktivačním kódem. Tímto kódem se budou identifikovat zákazníci, pro které budou platit výrazně výhodnější podmínky doživotní záruky. Naopak: bez Aktivačního kódu či bez certifikátu doživotní záruky budou podmínky v novém systému přísnější. Nový systém doživotní záruky KOSS v ČR bude spuštěn 1.6.2007. Ve vlastním zájmu vyžadujte balení výrobků KOSS jen s tímto Aktivačním kódem. Žádná možnost jeho zpětného získání nebude k dispozici!


Výrobky značky KOSS zakoupené od 1.5.2007, které mají na obalu autorizační kód
Toto zboží pochází od autorizované české distribuce, takže se na něj budou vztahovat nejlepší podmínky: prodloužená bezplatná záruka o jeden rok a poplatek za uplatnění doživotní záruky jen 50 Kč. V souladu s politikou společnosti KOSS ve světě, budou tato pravidla platit pouze pro prvního majitele výrobku KOSS. Podmínkou je Vaše registrace na webu www.dozivotnizaruka.cz s použitím autorizačního kódu. Záruka za těchto podmínek se poskytuje výhradně osobě zde zaregistrované a žádné jiné!

Výrobky značky KOSS zakoupené v oficiální české distribuci, ke kterým vlastníte certifikát doživotní záruky
Nic se nemění. Poplatek za uplatnění doživotní záruky bude takový, jaký je uvedený na certifikátu.

Výrobky značky KOSS bez certifikátu doživotní záruky
Poplatek za uplatnění doživotní záruky bude 300 Kč. Nebudou vyžadovány žádné doklady.

Další informace najdete od 1.6.2007 na webu www.dozivotnizaruka.cz

UPLATNĚNÍ ZÁRUKY

	zakoupeno u nás (v prodejně Gothic)	máte certifikát doživotní záruky	nemáte certifikát doživotní záruky
zákonná 2 letá záruka	zasíláte-li, pak prosím s certifikátem zašlete přímo do servisu. Jste-li z Brna a okolí můžete reklamovat osobně u nás. Nedoporučujeme zasílat sluchátka na reklamaci do Brna, neb se tím značně a hlavně zbytečně protáhne vyřízení *	můžete se s certifikátem, který slouží zároveň jako záruční list, obrátit přímo na servis, nebo reklamujete u Vašeho prodejce (tam, kde jste sluchátka zakoupili). Pokud využijete přímo servis, bude reklamace podstatně rychleji vyřízená, často na počkání	obracíte se výhradně na prodejce, u kterého jste sluchátka zakoupili
doživotní záruka	zasíláte-li, pak prosím s certifikátem zašlete přímo do servisu. Jste-li z Brna a okolí můžete reklamovat osobně u nás. Nedoporučujeme zasílat sluchátka na reklamaci do Brna, neb se tím značně a hlavně zbytečně protáhne vyřízení *	s certifikátem zašlete/doneste sluchátka přímo do servisu (platíte částku uvedenou na certifikátu) + případnou dopravu, často je reklamace vyřízena na počkání	zašlete/doneste sluchátka přímo do servisu (platíte 300 Kč) + případnou dopravu, nebo se obrátíte na Vašeho prodejce

* pro naše zákazníky vyřizujeme při osobní návštěvě cca 50% případů na počkání

Součástí reklamace musí být minimálně popis závady, Vaše adresa a kontakt (nejlépe mobil a mail). Pro výhodnější částku paušálu pak originál záručního listu (200 nebo 150 Kč) nebo vytištěný email s přiřazeným kódem od distributora (50 Kč) - údaje na něm se musí schodovat se jménem a adresou v občanském (či jiném) průkazu (osobní návštěva servisu) nebo na zásilce (při zaslaní do servisu):

SERVIS: Eurostar Ostrava s.r.o., Čestlice 271, 251 70 Dobřejovice u Prahy (skladový areál u čestlické střelnice), tel. 323 601 904, mail